Марк Гоулстон. Як розмовляти з мудаками
Коли ірраціональна людина атакує, ваш перший інстинкт — вдарити у відповідь. Але це не спрацює. Тож не вважайте це атакою. Змініть своє ставлення, зупинившись і сказавши про себе:«Відмінна можливість проявити самовладання». Запам'ятайте: позбавити вас самовладання - один з найефективніших прийомів в арсеналі ірраціональної людини, і ваша відмова від втрати рівноваги - найкращий захист.